置信培训信息化系统建设调研方案


1.1研究背景
   步入新世纪信息技术得到高速发展,人们的生产生活也出现了很大的变革与创新。在信息技术的知识管理模式下,反观传统行业的教育培训管理就显得非常落后,也出现很多的问题,如学员的时间更加碎片化,大家更习惯于从网络上获取知识与信息,网络上进行学习时间和经济成本更低,因此在教育培训管理中使用先进的信息技术显得十分必要。目前,大多数企业所面临的迫切课题就是:在提升质量的同时提升生产效率。利用现代信息技术冲破信息盲区,让信息进行合法的交互与共享,使得信息知识的传播、存储,分析有更为强大的价值。解决了这些问题,便找到了课题的突破口,这样才能给企业带来新的活力,注入新的血液。
 
   生产生活中的各个方面广泛应用到 Internet Technology, Internet Technology 便是信息时代的一个重大的变革技术。尤其在教育事业引起的变革尤为深远和意义重大。Internet Technology 在课堂中取代了传统模式下的板书教学方式,变为形象生动的多媒体教学方法,并且 Internet Technology 也为课下教育培训知识提供存储,共享的平台,为线下交流与学习提供更为方便的途径。Internet Technology 在教育事业的发展前景是巨大的,使得国内外对 Internet Technology 的研究成果也屡见不鲜,自最初的理论研究到如今信息时代的教学教育知识共享,将理论迅速转化到实际应用当中,据查阅近几年参考文献,在国际上普遍已经在使用网络教学,在国内的众多高校和培训机构中也不乏有条件的单位在积极开展网络教学活动,把优质的网络培训知识放到网络上,实现共享。
 
   成都置信集团有限公司创办于1997年,是一家以地产业为主的跨地区、跨行业的投资控股型集团公司,旗下分子公司近100家,员工14000余人,分布于新西兰、新加坡、四川各地市、上海、青岛、银川、株洲等地,涉足地产、旅游、物业管理、养老、产业园区建设、汽车经营与服务等行业,其中房地产开发、国色天乡主题乐园、精典汽车连锁、产业园区管理、物业管理等在西部乃至全国具有较大影响力。
 
   为服务成都置信集团化和产业化发展,2002年9月,成都置信实业(集团)有限公司投资设立了置信企业大学,开展新员工培训、企业文化、领导力、团队建设、专业技能等多种类型的培训业务,立足在为集团培养输送人才的同时服务于社会各类型企业的人才培养。企业每年培训学员约2万人次,累计培训规模达20万人次。作为企业大学,培训业务的开展也呈现出与集团发展战略密切相关,在地域和培训体系的建设、培训课程的研发、培训项目的实施、培训方式的研究等方面要协同发展的战略需求。
 
   为适应集团内外不断增长的客户和学员的要求,加强培训知识的信息化建设,改变传统的以现场教学为主的培训形式,实现培训业务知识的共享是企业面临的现实问题。
 
   因此,如何对置信企业大学在多年运营中积累、沉淀的知识进行有效的分类、组织管理,使其成为学校快速发展的智慧型资产,是目前学校在发展过程中急需解决的问题。而培训业务知识管理,正是在这一发展背景下最重要和有价值的问题。
 
1.2 存在问题
   为了解企业培训业务知识管理现状,明确培训业务知识系统设计的工作目标,采用访谈法与问卷法对企业中高层管理者,培训讲师,客户代表等进行了调研,共访谈了150人次,收回有效调研问卷 460份,了解到置信企业大学培训业务知识管理存在以下问题:
 
   (1)学校没有基于互联网的学习平台。
   尽管学校已经认识到互联网学习的重要性,但是相关工作没有与学校的战略和发展方向相关联,不能满足学校日益增长的培训需求。
 
   (2)培训业务知识获取不顺畅,知识存储不统一。
   知识的获取没有良好的渠道,很大程度上依赖于私人关系的好坏,同时影响知识获取的时效性;个人知识存储丰富,但多存在于员工或小团体内部,没有进行统一的存储管理,文档化程度需要进一步提升;缺少信息化的方式将知识留住,将个人经验上升为集体智慧。
 
   (3)知识共享不充分,知识应用不全面
   在教师信息、课程信息、学员信息、客户信息、评估信息的共享上存在严重的部门壁垒,不能发挥业务的协同作用;需要加强对经验、技巧类知识的共享;对于定制类以及新研发的课程,已经沉淀的知识由于共享制度的缺乏还不足够为新业务提供帮助和支持[7];由于员工的流失导致了课题研发、外部考察、经验总结类等知识资产的大量流失;由于工作量过于饱和等原因,知识管理可能会成为负担,导致知识共享不及时,知识应用难以常规化。
 
1.3 研究意义
   首先,在置信企业大学传统的培训中,一般采取集中学习面授的形式,学员无论来自哪个企业,都要集中学习,远在国外的分公司也不例外。信息和知识的传播是靠教师现场教学,以文字和声音为主要形式,学员的学习工具便是教科书、讲义和课堂笔记。现代多媒体教学得以实现依托于计算机技术,各种模拟方法可以使学员快速应用到所学的知识。培训知识丰富,便捷的信息知识存储与管理,教师可以很快的了解学员们所不懂的知识点,提升教学的质量和效率;在以往的教育中,老师一般在讲台上讲授,学员坐在座位上听讲,这种教学方法十分缺乏互动,在网络技术和计算机技术的引入下,传统的填鸭式教学已被摒弃,现代教育方式通过互联网,借助计算机,让学员和老师能够在课上课下进行良好的交流与互动,通过多种方式,教师与学员之间进行交流,与此同时,学员也可以快速反馈给老师不懂的知识点,从而让老师综合参考进行教学安排。在反馈问题的时候,学员的信息收集和分析能力也得到了培养,全面提升学员的综合素质。
 
   其次,使用网络技术使培训模式发生了变化,满足了学员异地学习和碎片化学习的需求,变集中学习为动态学习。置信大学的专业课程例如物业员工的岗位实操技能等通过知识管理系统的微课或者视频课程学习将由单次学习变为可以反复学习,方便了企业和学员,也让老师和学员之间的交流增多,促进了老师和学员关系的良好发展,也扩大了教育教学的业务环境,丰富了企业的培训产品。
 
   再次,学员在进行自主学习时,通过电脑和网络获得培训知识和资料为学习提供帮助,这无疑是个必然的趋势。各式各样的培训知识可供学员进行选择,选取自己觉得最适合的学习资料,从而达到事半功倍的效果,同时也能综合使用多个多种培训知识,使知识能够正真的充分掌握。若在学习时遇到疑问还能在线请老师进行相应解答,也可在线与同学们交流学习心得共同进步,通过这种与老师和同学的互动让自己对该知识有进一步的认识和提高,从而进一步深化和掌握,形成了可联动的生态教育系统,更有利于企业的人才培养,更好地体现企业大学培训的实效性与实用性。
 
   最后,在置信企业大学多年的发展过程中,已经积累了大量的培训课件、培训方案、知识碎片、参考资料、客户信息,但是缺少系统的管理、分类与共享,都沉淀在老师和部门中,没有形成组织的知识积累与共享,没有实现有效管理与利用。由此本文所阐述的培训业务知识管理系统具有极其现实的意义,此系统使得同学们可以便捷的搜索到自己所需的培训知识,让自己的学习途径更为方便,教师也可使用本平台进行作业的发布和批改,进而分析作业的回答状况,使老师根据分析结果进行教学方案的调整,达到较好的教学效果。同时通过知识管理系统将实现置信企业大学的知识萃取与共享,有利于提升工作效率,提高培训质量,提升大学的核心竞争力。
 
1.4研究评述
   综上可知,学校培训知识管理系统的搭建和使用让工作效率得到了很大提升,然而也有创意和设计思想的缺点,仍然需要进一步提高。信息化教学在国内学校被迅速使用,但是快速的使用也带来了一些问题需要处理解决。
 
   (1)由于学员接触信息技术较早而且很易于掌握,但教师接触信息技术较晚也不容易迅速掌握其使用,这就造成了信息化教学的一种尴尬局面。
 
   (2)据调查分析,有些学校的教育教学知识管理系统其实并不完善,很多功能模块没有实现,对教育教学不能有很好的服务。再者,由于信息化教学,部分培训教师并没有接触过,在探索的途中可能会出现教学质量不如传统教学方法的状况,这让这部分培训教师很是迷茫。
 
   (3)由于学校知识管理系统的匮乏,很多优秀的教学资料和学习资料不能得到共享,使得这些优秀知识没有发挥出它更多的价值。因此,学校知识管理系统的开发搭建尤为必要,该平台能够把优秀的学习知识和培训知识进行共享,增进培训老师与学员之间的良好沟通,从而教学质量得以提升,教育水平得以提高。
 

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